1. Why has my Clubcard app changed to Lotus's app?
We’ve rebranded Clubcard app to Lotus's app. Rest assured, you can continue to earn points as usual. In fact, we’ve added a feature where you can now pay with your points at the checkout, which translates to more rewards for you!
2. What happened to my Clubcard membership?
Clubcard is now replaced with My Lotus's Loyalty programme. Consequently, we will automatically migrate your account for you. If you were a Clubcard member and have your profile updated to your mobile number, you should be able to continue logging in to My Lotus's via the app.
3. If I have more than one Clubcard account, will all my points be migrated to My Lotus's?
If you have more than 1 Clubcard account registered with the same personal details, you should have received an either an email/SMS/letter notification to inform you to update through a unique link given. Your accounts will be merged into the card number that you’ve provided through the website and it will migrate to My Lotus's. If you did not do this, we migrated only the account that had the most recent transition.
Please contact our Helpline at 1300 13 1313 or email at [email protected] if you need help to do this.
1. Did I lose my points?
No, your points are not lost and we will ensure that it is migrated into the new app. However, due to system migration, it will show you the total amount of points migrated in lieu of the historical transactions you made to gain those points.
2. Why are my points all lumped together without its historical transactions?
Due to the migration, we are unable to show the breakdown for all transactions prior to 2 February 2022, but we have made every effort to ensure that points have been transferred completely.
3. I just redeemed 800points but why does my redeemed points show multiple ‘burn’ transactions instead of just one?
This is just a more detailed breakdown showing where the points were deducted from. Rest assured that the total amount of points redeemed will still be 800 points in this case.
4. My points history shows the term ‘coins’ instead of ‘points’. Are they the same?
Yes, they are. You can collect & redeem points as you normally would.
1. What happened to my unused vouchers/coupons from my Clubcard app?
All your vouchers and coupons have been transferred to your My Lotus's account. We’ve grouped it for your convenience in the ‘My Rewards’ section.
2. What happened to my vouchers that I redeemed from my Clubcard app?
Unfortunately, we are unable to migrate coupons or vouchers that were redeemed but not used. We value your membership and shopping experience with Lotus's and as such we have refunded points of equivalent value to your account. You may check the refunds of points under ‘Points history’.
1. Can I continue to use Clubcard to collect points in store?
For a delightful shopping experience, we would encourage you to use the Lotus's app to collect & redeem your points as Clubcard will soon NOT be accepted for points collection. With the Lotus's app, you may collect points in one of two ways:
1) Provide your mobile number (the same number registered to your account) to the cashier; or
2) Login to Lotus's app and show it to the cashier.
2. How do I collect points with My Lotus's?
You can collect points every time you shop with us in any Lotus's store or Lotus's Food Court. Just remember to either provide your mobile number to the cashier or login to the Lotus's app and show it to the cashier.
3. How much points do I earn with every spend?
You will earn 1 point for every RM 1 spent.
4. Will I still get a statement 3x a year, with my vouchers and coupons?
With the new Lotus's app, you may receive your rewards on demand! You can now use your points to offset your purchases anytime you want, in the store or on Lotus's Online Shop. You may also choose to use the points to redeem rewards from our numerous partner merchants listed in the app.
5. How can I use points for instant savings at the checkout?
You can convert every 200 points to RM1 to offset your shopping bill at Lotus's. Doing this is very simple. All you’ll need to do is inform the cashier you would like to use your points to offset your shopping bill. You will need a minimum of 200 points to do this.
6. I have collected 390 points. How much discount can I redeem at checkout?
Points only can be converted to RM value with every 200points. In this case, you may redeem RM 1 and will have a balance of 190 points after usage.
7. Will I receive My Lotus's statement to show my points summary?
We’ve gone green with 100% e-statement where, you’ll receive your monthly statement through your registered e-mail address to show total points earned, redeemed, and points that will expire.
8. Will I receive vouchers and coupons together with the statement?
We’ve designed the program so you won’t have to wait for your monthly statement and instead can use your points to reward yourself on demand!
9. Will my collected points expire if I didn’t redeem it?
Points collected will expire after 12 months, counted at every month end the points are collected. You can track this from your monthly email statement.
10. Will my account be deleted if I don’t use it?
We do not keep personal information for longer than it is necessary. Members who don't have any transaction on their account for two years are considered to have left the scheme and their personal details will be removed from our database. Customers are free to join again in the future by signing up via Lotus's mobile app.
1. I can’t login to the app. An error message prompted. What should I do?
Please contact our Helpline at 1300 13 1313 or email us at [email protected] to update your profile. You will be able to login once your profile has been updated.
2. I’m unable to login as I didn’t receive the OTP. What should I do?
Please ensure that your phone is set to allow you to receive SMS of a 5-digit number. Always ensure you are using the same mobile number registered in your profile. If that’s doesn’t work too, kindly restart your mobile device to re-establish the network.
3. I would like to register as a member but received a message telling me that “Your number has been registered”. I’ve not had account with Lotus's before. What should I do?
Please contact our Helpline at 1300 13 1313 or email us at [email protected] with your mobile number for further verification.
1. Apa yang telah berlaku kepada aplikasi Clubcard saya? Ia telah bertukar kepada aplikasi Lotus's.
Aplikasi Clubcard kini ditukar kepada Aplikasi Lotus's. Anda boleh terus menerima mata ganjaran seperti biasa. Tambahan lagi, dengan aplikasi Lotus's anda kini boleh menebus mata semasa pembayaran di kaunter bayaran untuk ganjaran ekstra untuk anda!
2. Apakah yang berlaku kepada keahlian Clubcard saya?
Jangan risau. Clubcard kini digantikan dengan program keahlian My Lotus's dan kami telah membantu memindahkan akaun anda. Jika anda adalah ahli Clubcard dan telah mengemas kini profil dan nombor telefon bimbit anda, anda sepatutnya boleh terus log masuk ke aplikasi Lotus's tanpa sebarang masalah.
3. Saya mempunyai lebih daripada satu akaun Clubcard, adakah semua akaun Clubcard saya dengan mata ganjaran akan dipindahkan ke My Lotus's?
Jika anda mempunyai lebih daripada satu akaun Clubcard berdaftar dengan butiran peribadi yang sama sebelum ini, anda sepatutnya telah menerima notifikasi sama ada dari e-mel/SMS/surat yang memaklumkan anda untuk mengemas kini profil melalui pautan unik yang diberikan. Akaun anda akan digabungkan kepada nombor kad yang anda berikan melalui laman web sebelum ini dan dipindahkan ke My Lotus's. Jika anda tidak berkesempatan untuk berbuat demikian, kami hanya memindahkan akaun yang mempunyai transaksi terkini sahaja.
Sila hubungi Talian Bantuan kami di 1300 13 1313 atau e-mel di [email protected] jika anda tidak berkesempatan mengemaskini profil anda dan ingin berbuat demikian sekarang.
1. Adakah mata ganjaran saya akan hilang?
Semestinya tidak. Disebabkan pemindahan sistem anda tidak akan dapat melihat setiap sejarah pembelian anda. Tetapi anda boleh melihat jumlah mata yang dipindahkan pada “Points History”.
2. Mata ganjaran yang dipindahkan menunjukkan jumlah keseluruhan & tiada pecahan rekod transaksi?
Kami tidak dapat menunjukkan rekod transaksi anda sebelum 2 Februari 2022, namun yakinlah bahawa kesemua mata ganjaran anda telah berjaya dipindahkan
3. Saya baru sahaja menebus 800 mata tetapi kenapa jumlah mata yang ditebus menunjukkan beberapa pecahan?
Pecahan ini hanya menunjukkan penebusan mata secara lebih detail. Yakinlah yang penebusan mata anda di dalam kes ini tetap 800 mata.
4. Rekod transaksi saya menunjukkan ‘coin’ bukannya ‘point’. Adakah saya menerima mata ganjaran yang sama?
Ya, ‘coin’ ataupun ‘point’ mempunyai nilai mata ganjaran yang sama. Anda boleh kumpul & tebus mata ganjaran seperti biasa.
1. Bagaimana dengan baucar/kupon saya yang belum digunakan?
Semua baucar dan kupon anda yang belum digunakan telah dipindahkan ke akaun My Lotus's anda. Sila log masuk ke aplikasi Lotus's dan semak di bahagian 'Ganjaran Saya'.
2. Kupon yang telah ditebus dari aplikasi Clubcard sebelum ini tiada dalam ‘My Rewards’?
Kami tidak dapat memindahkan kupon anda yang telah ditebus melalui ‘instant redemption’ dari aplikasi sebelum ini. Oleh itu, kami telah memulangkan jumlah mata ganjaran yang sama seperti yang telah ditebus. Anda boleh semak mata ganjaran yang dipulangkan pada rekod transaksi.
1. Bolehkah saya terus menggunakan Clubcard untuk mengumpul mata di stor?
Clubcard akan diterima untuk sementara waktu sahaja dan hanya boleh untuk mengumpul mata. Kami amat menggalakkan anda menggunakan aplikasi Lotus's untuk mengumpul & menebus mata ganjaran anda. Anda mempunyai 2 cara untuk mengumpul mata:
1) Berikan nombor telefon bimbit anda (nombor yang sama didaftarkan ke akaun anda) kepada juruwang.
2) Log masuk ke aplikasi Lotus's dan tunjukkan kepada juruwang aplikasi anda.
2. Bagaimanakah cara saya mengumpul mata dengan My Lotus's?
Anda boleh mengumpul mata setiap kali anda membeli-belah dengan kami di Lotus's stor atau di Medan Selera Lotus's. Anda juga boleh mengumpul mata ganjaran apabila anda membawa beg kitar semula anda.
3. Berapa banyak mata yang saya perolehi dengan setiap perbelanjaan?
Anda akan mendapat 1 mata untuk setiap perbelanjaan RM 1.
4. Adakah saya akan mendapat penyata 3x setahun, beserta baucar dan kupon?
Dengan aplikasi Lotus's yang baharu, anda kini boleh menebus ganjaran anda secara ‘on-demand’. Anda boleh menggunakan mata untuk menolak bil pembelian anda pada bila-bila masa atau menggunakan mata untuk menebus sebarang ganjaran lain daripada rakan niaga lain yang tersedia.
5. Bagaimanakah saya boleh menggunakan mata untuk diskaun segera semasa pembayaran?
Mudah sahaja. Anda boleh menukar setiap 200 mata kepada diskaun RM1 untuk mengurangkan bil pembelian di kaunter bayaran stor Lotus's.
Semasa membuat bayaran di kaunter, maklumkan kepada juruwang yang anda ingin menebus mata anda kepada diskaun segera untuk menolak bil beli-belah tersebut. Untuk melakukan ini, anda memerlukan sekurang-kurangnya 200 mata.
6. Saya telah mengumpul 390 mata. Berapakah diskaun yang boleh saya tebus semasa pembayaran?
Diskaun RM1 dengan baki 190 mata dalam akaun anda. Hanya mata ganjaran sahaja yang boleh ditukar kepada nilai RM dengan setiap 200mata.
7. Adakah saya akan menerima penyata My Lotus's untuk menunjukkan ringkasan mata ganjaran saya?
Ya, anda akan menerima penyata bulanan melalui alamat e-mel berdaftar anda untuk menunjukkan jumlah mata yang diperoleh, ditebus dan mata yang akan tamat tempoh.
8. Adakah saya akan menerima baucar dan kupon bersama penyata?
Tiada baucar atau kupon dilampirkan pada penyata e-mel. Ahli boleh menukar mata ganjaran anda pada bila-bila masa kepada apa-apa kupon atau baucar melalui aplikasi atau diskaun segera semasa pembayaran dengan jumlah minimum 200 mata.
9. Adakah mata terkumpul saya akan luput jika saya tidak menebusnya?
Mata terkumpul akan luput selepas 12 bulan, dikira pada setiap akhir bulan mata dikumpul. Anda boleh semak transaksi ini daripada penyata e-mel bulanan anda.
10. Adakah akaun saya akan dipadamkan jika saya tidak menggunakannya?
Kami tidak menyimpan maklumat peribadi lebih lama daripada yang diperlukan. Ahli yang tidak mempunyai sebarang transaksi dalam akaun mereka selama dua tahun dianggap telah meninggalkan skim dan butiran peribadi mereka akan dipadam daripada pangkalan data kami. Pelanggan boleh untuk menyertai semula pada masa hadapan dengan mendaftar melalui aplikasi Lotus's.
1. Saya tidak boleh log masuk ke aplikasi Lotus's dan menerima “error” mesej. Apa yang patut saya lakukan?
Sila hubungi Talian Bantuan kami di 1300 13 1313 atau e-mel kami di [email protected] untuk mengemas kini profil anda. Anda akan dapat log masuk setelah profil anda dikemas kini.
2. Saya tidak dapat log masuk kerana saya tidak menerima OTP. Apa yang patut saya lakukan?
Sila pastikan tetapan telefon bimbit anda dapat menerima SMS dari nombor 5 digit. Juga pastikan anda menggunakan nombor telefon yang sama seperti yang didaftarkan. Jika masih tidak diterima, sila ‘restart’ telefon bimbit anda untuk menyambungkan semula rangkaian.
3. Saya ingin mendaftar sebagai ahli tetapi saya menerima “error” mesej menyatakan "Nombor anda telah didaftarkan". Saya tidak pernah mempunyai akaun dengan Lotus's sebelum ini. Apa patut yang perlu saya lakukan?
Sila hubungi Talian Bantuan kami di 1300 13 1313 atau e-mel kami di [email protected] dengan nombor telefon bimbit anda untuk semakan lanjut